سياسة الإلغاء والاسترجاع

توضّح هذه السياسة قواعد إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ في منصة "ملاعب عُمان". ١. الإلغاء من قبل المستخدم - يمكنك إلغاء حجزك من داخل التطبيق قبل موعد الحجز بالمدة المحددة لكل ملعب (وهي ساعتان على الأقل ما لم يحدد الملعب خلاف ذلك). - الإلغاء ضمن المدة المسموح بها: يُسترد المبلغ المدفوع إلكترونياً بالكامل. - الإلغاء بعد انتهاء المدة المسموح بها أو عدم الحضور: لا يُستحق استرداد، لأن الفترة تكون قد حُجزت لك وحُجبت عن غيرك. ٢. الإلغاء من قبل الملعب أو الإدارة إذا أُلغي الحجز من جهة الملعب أو إدارة المنصة لأي سبب (صيانة، ظرف طارئ، خطأ في الجدولة، ظروف جوية)، يُسترد المبلغ كاملاً دون أي خصم. ٣. آلية الاسترداد - المدفوعات الإلكترونية تُعاد إلى بطاقة الدفع نفسها المستخدمة في الحجز عبر بوابة "ثواني". - تستغرق عملية الاسترداد عادة من ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب إجراءات البنك المُصدِر للبطاقة، وهي مدة خارجة عن سيطرة المنصة. - لا تُفرض أي رسوم من المنصة على عملية الاسترداد. ٤. الحجوزات بالدفع عند الوصول الحجوزات التي لم تُدفع إلكترونياً لا يترتب عليها استرداد؛ يكفي إلغاء الحجز من التطبيق ضمن المدة المسموح بها لإخلاء الموعد. ٥. الخدمة غير المطابقة إذا حضرت في موعدك ووجدت الملعب غير صالح للاستخدام أو مخالفاً بشكل جوهري لما هو معروض في المنصة، تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة مع إرفاق ما يثبت ذلك، وسيتم دراسة الحالة وإعادة المبلغ كاملاً عند ثبوت صحة الشكوى. ٦. تقديم طلب استرداد إذا لم يصلك المبلغ بعد انقضاء المدة المذكورة، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال المنشورة في المنصة مع ذكر رقم الحجز، وسنتابع الطلب معك. ٧. تعديل السياسة قد تُحدَّث هذه السياسة، وتسري النسخة المنشورة وقت إجراء الحجز.